Klientens rättigheter

Enligt lagen om klientens ställning och rättigheter inom socialvården (FFS 812/2000) har socialvårdspersonalen en lagstadgad skyldighet att informera klienten om deras rättigheter och skyldigheter.

Dessa rättigheter och skyldigheter innefattar bland annat följande aspekter:

Rätt till gott bemötande och jämlik socialvård: Klienten har rätt till socialvård av god kvalitet och gott bemötande utan diskriminering. Klienten ska bemötas på ett sätt som säkerställer att deras människovärde inte kränks samt att deras övertygelse och integritet respekteras.
Rätt till information: Klienten ska få tydlig och begriplig information om de socialvårdstjänster som finns tillgängliga, inklusive deras rätt att ansöka om stöd och hur beslut fattas.
Rätt att bli hörd: Socialvårdspersonalen ska informera klienten om deras möjlighet att framföra sin åsikt i ärenden som rör dem själva och hur deras synpunkter beaktas i beslutsfattandet.
Rätt att överklaga beslut: Klienten ska informeras om sin rätt att inlämna rättelseyrkande över ett beslut som rör socialvården, samt hur de ska gå till väga för att göra detta.
Skyldigheter inom socialvården: Klienten ska informeras om sina skyldigheter, exempelvis att lämna korrekta uppgifter vid ansökan om stöd och att medverka i eventuella åtgärder som syftar till att förbättra deras situation.
Sekretess och integritet: Socialvårdspersonalen ska informera klienten om hur deras personuppgifter hanteras och vilka sekretessregler som gäller inom socialvården.
Individuellt anpassad information: Informationen ska ges på ett sätt som klienten förstår, vilket kan innebära behov av tolkning eller lättläst information vid behov.
Hänsyn till individuella behov: Vid handläggning och beslut inom socialvården ska klientens önskemål, åsikter, fördel och individuella behov samt modersmål och kulturella bakgrund beaktas.

Läs mer i Ombudsmannamyndighetens broschyr.